よくある質問
ログインに関するご質問・不具合について
以下端末を動作環境とさせていただいております。
▼必要動作環境
・Android4.4以降
上記の条件を満たさない場合は
アプリが正常に動作しない場合がございます。
Android端末はある程度自由度の高い
ハードウェア・ソフトウェアを搭載することができることや、
OSのバージョンが上がることで端末のシステムが
大幅に変更されることがあるため、
必要動作環境を満たしている端末であっても、
必ず動作するとは限りませんのでご注意ください。
予期せぬ不具合が発生した場合、
弊社では確認が行えない場合がございます。
弊社で確認が行えない場合、
具体的な対応を行うことができませんのでご了承ください。
また、プレイいただく際は、以下のような環境を推奨しております。
・デュアルコア以上のCPU
・3GB以上のRAM
・空きRAM 700MB以上
・空きストレージ1GB以上
・Wi-Fiによる接続環境
・使用していない他アプリケーションを全て終了する
・充電中でないこと
└充電しながらの長時間プレイは端末が発熱しやすく、
温度によってはゲームのプレイに支障をきたす場合や、
端末の電源が強制終了することがあります。
※上記の条件を満たさない場合は
アプリが正常に動作しない場合がございます。
※サイトで開催する一部キャンペーンは、
Wi-Fi(R)専用端末ではご参加いただけない場合がございます。
※「Android」はGoogle Inc. の商標または登録商標です。
しかしながら、アプリを削除してしまうと端末との紐づけが切れてしまうため
同じキャラクターで遊ぶ際は「アソビモ電話番号認証」を行っていただく必要があります。
「アソビモ電話番号認証」はタイトルの「メニュー」 → 「アカウント」から行うことができます
オンラインゲームは頻繁に通信を行うため
電池の消耗が早くなります。
充電池は電池が消耗する操作を行っている時に充電を行うと、
充電していないときに比べ加熱する性質があります。
また、消耗が激しい程加熱します。
加熱を抑えるには、十分に充電してから通信を行うか、
電池の消耗が比較的少ない「Wi-Fi(R)」通信で
プレイする方法があります。
※「Wi-Fi」はWi-Fi Allianceの登録商標です。
描画タイプ：低
表示人数：小または中
表示距離：小
など設定を変更をお願い致します。
場合によりましてはBGMやボイスOFF等もございます。
また、人が比較的少ないチャンネルへの移動等も効果があります。
アップデートがある場合は、GooglePlayストアに「更新」ボタンが表示されます。
古いバージョンにも関わらず、GooglePlayストアに「開く」ボタンしか表示されず、最新版に更新できない場合、
GooglePlayストアの「キャッシュ消去」をおこなうことで改善される場合がございますので、下記手順をお試しください。
▼キャッシュ消去手順
設定 → アプリ → Google Playストア → 「キャッシュを消去」をタップ
・異なるOS間の魔石共有はできません。
魔石を受け取る端末にご注意ください。
例.Androidに魔石150個を保有した状態で、iOSにログインした場合、魔石の数は0個となります。
※Androidで再度ログインを行うと魔石150個が表示されます。
・月額コースの効果は、各コースを購入されたOSのみに反映されます。
魔石と同様に異なるOS間での共有は出来ません。
※購入された魔石/月額コースについて、OS移行対応は行っておりません。予めご了承ください。
・偽造・変造・不正使用等による損害は、一切その責任を負いません。
・アカウントごとの移行となります。キャラクター単体での移行は出来ません。
・複数のアカウントを一つのアカウントにまとめる機能ではございません。
こちらの手順を用いても、端末間移行が行えない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォーム
▼お問い合わせ対応期間▼
お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時～18時)に行っております。
営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに返信対応させていただきます。 順次対応を行わせていただいておりますので、返答にお時間をいただく場合もございます。
予めご了承ください。
お問い合わせのルール
1：ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。
2：回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。
3：回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。
4：メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。
5：迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。
6：1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。
上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。
お問い合わせ対応期間
お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時～18時)にて行っております。 営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせの対応の流れ
1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベル ルピナスサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベル ルピナスサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。
3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。
※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@pokebel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。
