よくある質問/FAQ

よくある質問

アソビモ電話番号認証

アソビモ電話番号認証の登録やゲームデータの呼び出しには、料金は発生しますか?
アソビモ電話番号認証は全て無料で登録、ご使用いただけます。
登録した電話番号を忘れました。
※お客様情報が確認できない場合、サポート対応できない可能性があります。
キャラクターデータを必ず復旧できるとは限りません。 登録した電話番号を忘れないようご注意ください。
登録した電話番号は変更できますか?
変更できます。登録を行いたいゲームデータでログインした状態で、アソビモ電話番号認証の登録を行ってください。
アソビモ電話番号認証に登録する前に、端末が使用できなくなった場合はどうすればいいですか?
アソビモ電話番号認証に登録せずに、お楽しみいただいているゲームのサポートまでお問合わせください。
誤った電話番号をアソビモ電話番号認証に登録した場合、どうすればいいですか?
アソビモ電話番号認証は、入力した電話番号へ送信されるSMSに記載された認証番号を入力することで登録が完了します。
電話番号の登録が完了していない場合、再度正確な電話番号を入力し、SMSに記載された認証番号を入力し、登録を完了させてください。
SIMフリー端末などでも登録できますか?
SMSを使用できる電話番号をお持ちでない場合は、登録いただけません。
入力した電話番号にSMSが届きません。
入力した電話番号にSMSが届かない場合、次の点をご確認ください。
◆入力した電話番号に誤りがある可能性があります。
電話番号をご確認の上、再度登録をお試しください。
◆電波が不安定な場所にいらっしゃるか、一時的に良好な電波が受信できていない可能性があります。
場所を移動するか、しばらくたってからもう一度お試しください。
◆「SMS拒否設定」をしている可能性があります。
受信拒否をしている場合、ショートメッセージサービス(SMS)を受信することができません。
使用されている端末の設定を確認ください。
ゲームアカウントが複数あるのですが、全てアソビモ電話番号認証に登録できますか?
「アソビモ電話番号認証」にて管理できるゲームアカウントはお1つとなります。
1つのお電話番号にて複数のゲームアカウントを管理することは出来ませんのでご注意ください。
※複数ゲームアカウントをアソビモ電話番号認証を利用し管理されたい場合は、別途電話番号をご用意ください。
なお、アヴァベルルピナスは複数アカウントのご利用を推奨しておりません。
複数アカウントを所持することで発生する問題等については、対応を承ることが出来かねますので
お客様ご自身にて管理いただきますようお願い申し上げます。
仮想通貨の取り扱いについて
異なるプラットフォームで同じゲームデータを使用する場合、有料サービスを購入するために必要となる仮想通貨は
プラットフォームごとの購入となります。
アソビモ電話番号認証にてゲームデータを呼び出しても、異なるプラットフォームでは、仮想通貨の共有はできませんのでご注意ください。
異なるプラットフォームでの、月額コース効果や魔石の共有はできますか?
月額コース効果や魔石保有数は、異なるプラットフォームでの共有は行えません。
※「アソビモ電話番号認証」について をご参照ください。
マーケットと連携したいのに、以前利用していたゲームアカウントと連携してしまう
以前のゲームアカウントとアソビマーケットの連携が完了している場合、連携を行ったゲームデータ専用のマーケットとなり、連携の解除は不可能となります。
現在ご利用中のゲームアカウントにてマーケットをご利用いただく際は、別のお電話番号をご用意の上「アソビモ電話番号認証」の登録を行ってください。
あわせて新しいアソビマーケットアカウントを作成の後、現在のゲームアカウントと連携いただけますとマーケットをご利用いただけます。
※別のお電話番号をご用意いただけない場合は、「アソビモ電話番号認証について」の専用フォームから詳細情報を記載の上お問い合わせください。
※ABXの引き出し方法などは、本サポートではご案内が出来かねます。 アソビマーケットアプリのお問い合わせ窓口からご質問いただけますと幸いです。
ゲームデータの呼び出しができません。
ゲームデータの呼び出しができない場合、次の点をご確認ください。
◆エラーが表示されログインが出来ない。
「エラーが表示される場合」をご確認ください。
◆メンテナンス中の可能性があります。
お楽しみいただいているゲームの公式サイトより、告知をご確認ください。
◆入力情報に誤りがある可能性があります。
入力した電話番号、認証番号に誤りがないかご確認いただき、再度呼び出しをお試しください。
◆登録が完了していない可能性があります。
アソビモ電話番号認証の登録は、入力した電話番号に届く認証番号を入力することで登録が完了します。
認証番号には有効期限がございますので、未完了の場合は今一度「登録&呼び出し手順」をご確認ください。

お問い合わせフォーム

▼お問い合わせ対応期間▼

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに返信対応させていただきます。 順次対応を行わせていただいておりますので、返答にお時間をいただく場合もございます。
予めご了承ください。

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて行っております。 営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベル ルピナスサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベル ルピナスサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@pokebel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■アソビモ電話番号認証を登録されたアカウントについて 必須
    キャラクターID、名前、職業、レベルをお書きください。
  • ■登録されている電話番号
    ハイフンなしで構いません
  • ■アソビモ電話番号認証を行った日時
    〇月〇日〇時頃、のように記載ください
  • ■お客様の状況について詳細をお知らせください
    現在利用しているゲームアカウントを削除し、新しいアカウントへ「アソビモ電話番号認証」を登録したいため、など具体的に記載ください

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